iphone 修理の顛末～iphone が割れましたら ～
iphone が割れてからの顛末だけれども、
ざっくりとまとめてみる。
どこかで同じ哀しい涙を流している人に
すこしでも希望と
あるいは現実という絶望を添えて渡すために。
iphone の修理は、まず機種によって異なる。
が、どの機種においても言える事は
「修理ではなく交換」となるということだ。
なんでもバッテリー交換さえ、機種の丸ごと交換となるという。
従ってiphone の損傷具合、バッテリー交換、
いずれのケースであってもApple 社の負担は変わらない。
即ち、新品のiphone が一台、出て行くことになるのだ。
「･･････じゃあ常に新品料金がかかるってこと？」
さすがの殿様商売Apple も、それはやりすぎだと思ってるのだろう。
であるのでApple 社では、iphone 修理の料金を下記のように
定額にしている。
・バッテリー交換：9800円
・損傷軽微対応：22800円
・損傷重大対応：84800円
･･････この「損傷重大」が一番大変な事態なのだが
なんか聞くたびに値段が上がっていくのは気のせいか･･････。
（事実である。町のケータイショップで聞いたときは6万円強、
ソフトバンクのコールセンターで聞いたときは7万円強、
そしてついに、殿様Apple の修理センターで聞いた正規金額が8万円強。
いやー、金銭感覚が狂いそう）
繰り返します。
ガラス取替え幾ら、外枠破損は幾ら、水没幾ら、
みたいな、パーツごとの修理代金ではありません。
ざっくり。ひじょーにざっくり。
「え？ これだったら、バッテリー交換って言い張ればいんじゃね？」
「それは弊社の修理センターの人間が見て、明らかに破損しているのが
わかりますので」
「だってそれにしたって破損状態で我慢して使い続けて、
バッテリー寿命だけは我慢できないから交換してよ、っていう
こちらの言い分だってありそうじゃない？」
「iphone4 に限りましては、現時点でバッテリー寿命というのは
想定しにくいですし、バッテリーのチェックは可能ですので」
「じゃあさ、軽微と重大の、その区別って誰がするの？」
「お客様の自己分析と弊社のチェックにより判断します」
「･･････チェック？」
「お客様の報告と、現実の状態とが著しく異なっていれば
それは損害度合いが変わってくることになります」
ここ。
ここがiphone 修理の分水嶺。
ここだけで、iphone 修理の金額が異なる。6万円も。
結局のところ人間による判断となるのだ。
･･････なんというか、かんというか。
全部が全部批判したいとは思わない。
精密機器だから気軽にバッテリー交換できる構造にしたくなかった、
その気持ちもわかる。
ガラスが割れた、と言っても
単純にガラスを交換するだけではなく、
指の感度センサーみたいなもんが圧着されているそうなので
いろいろ手間隙かかるものなのだろう。
単純に交換しても内部部品に損傷がないという保証がない。
早い話新品交換したほうが人件費、リスク、さまざまな面で
都合がいいのだろう。
マウスめーかーのロジクールの時にもおんなじことを感じた。
あそこも、「壊れたから修理してくれ」イコール新品交換だ。
ただし、保障内ならちゃんと無料で交換してくれたんだけれどな。
さて、新品交換には違いないiphone だが、
機種により対応や方法は異なる。
■3G、3GS の場合
ソフトバンクショップに持ち込み、
ソフトバンクの店員が損傷重大度を判断する。
だから「損傷軽微」と判断してくれるソフトバンクショップを
探すと言う手がある。
交換はその場でソフトバンクにて在庫と交換。
だから即日修理が完了する、と言える。
■4 の場合
現在の在庫希少という状況が関係しているのかもわからんが
大変めんどくさい手続きとたらいまわしの挙句郵送することになる。
・まず「ソフトバンクの」iphone 窓口へ電話する
・ソフトバンク窓口がソフトバンクの技術へ電話を回す
・状況を説明すると、次にApple の修理受付担当へ回される
・だったら最初からそっちに回せ、と思う
・もちろん私が伝えた状況を伝言ゲームしてるので待たされる
・ようやくApple 担当から修理手順がようやく告げられる
・クロネコヤマトがiphone を集荷にくる
・その際に持ってくる箱に、ケースとSIMカードを取り除いた
「裸の」iphone4 を収めて送ってもらう
・当たり前だけれどもデータのバックアップは必ずとる
・保護シールもはがすように言われるが、割れているから
そのままで、ということになる（破片が落ちそうだから）
・壊れたiphone4 が修理センターに届いたら状況確認され
直ちに新品が別のセンターから配送される
・届いた新品iphone4 を修理代の代引きで持って受け取り
（電話申し込みの段階であればカード決済も可能）
SIMカードをさして、データ・設定をPCと同期させる
なるほどねー。
さて、まだ私は集荷予約をしただけで
この修理手順を踏んでないのだけれど
直るかなー、iphone。
いや直るってのは語弊がある。
「損傷軽度で新品交換してくれるかなー」
……ちょっと哀しいけどね。たった三ヶ月で廃棄処分だなんて。
ざっくりとまとめてみる。
どこかで同じ哀しい涙を流している人に
すこしでも希望と
あるいは現実という絶望を添えて渡すために。
iphone の修理は、まず機種によって異なる。
が、どの機種においても言える事は
「修理ではなく交換」となるということだ。
なんでもバッテリー交換さえ、機種の丸ごと交換となるという。
従ってiphone の損傷具合、バッテリー交換、
いずれのケースであってもApple 社の負担は変わらない。
即ち、新品のiphone が一台、出て行くことになるのだ。
「･･････じゃあ常に新品料金がかかるってこと？」
さすがの殿様商売Apple も、それはやりすぎだと思ってるのだろう。
であるのでApple 社では、iphone 修理の料金を下記のように
定額にしている。
・バッテリー交換：9800円
・損傷軽微対応：22800円
・損傷重大対応：84800円
･･････この「損傷重大」が一番大変な事態なのだが
なんか聞くたびに値段が上がっていくのは気のせいか･･････。
（事実である。町のケータイショップで聞いたときは6万円強、
ソフトバンクのコールセンターで聞いたときは7万円強、
そしてついに、殿様Apple の修理センターで聞いた正規金額が8万円強。
いやー、金銭感覚が狂いそう）
繰り返します。
ガラス取替え幾ら、外枠破損は幾ら、水没幾ら、
みたいな、パーツごとの修理代金ではありません。
ざっくり。ひじょーにざっくり。
「え？ これだったら、バッテリー交換って言い張ればいんじゃね？」
「それは弊社の修理センターの人間が見て、明らかに破損しているのが
わかりますので」
「だってそれにしたって破損状態で我慢して使い続けて、
バッテリー寿命だけは我慢できないから交換してよ、っていう
こちらの言い分だってありそうじゃない？」
「iphone4 に限りましては、現時点でバッテリー寿命というのは
想定しにくいですし、バッテリーのチェックは可能ですので」
「じゃあさ、軽微と重大の、その区別って誰がするの？」
「お客様の自己分析と弊社のチェックにより判断します」
「･･････チェック？」
「お客様の報告と、現実の状態とが著しく異なっていれば
それは損害度合いが変わってくることになります」
ここ。
ここがiphone 修理の分水嶺。
ここだけで、iphone 修理の金額が異なる。6万円も。
結局のところ人間による判断となるのだ。
･･････なんというか、かんというか。
全部が全部批判したいとは思わない。
精密機器だから気軽にバッテリー交換できる構造にしたくなかった、
その気持ちもわかる。
ガラスが割れた、と言っても
単純にガラスを交換するだけではなく、
指の感度センサーみたいなもんが圧着されているそうなので
いろいろ手間隙かかるものなのだろう。
単純に交換しても内部部品に損傷がないという保証がない。
早い話新品交換したほうが人件費、リスク、さまざまな面で
都合がいいのだろう。
マウスめーかーのロジクールの時にもおんなじことを感じた。
あそこも、「壊れたから修理してくれ」イコール新品交換だ。
ただし、保障内ならちゃんと無料で交換してくれたんだけれどな。
さて、新品交換には違いないiphone だが、
機種により対応や方法は異なる。
■3G、3GS の場合
ソフトバンクショップに持ち込み、
ソフトバンクの店員が損傷重大度を判断する。
だから「損傷軽微」と判断してくれるソフトバンクショップを
探すと言う手がある。
交換はその場でソフトバンクにて在庫と交換。
だから即日修理が完了する、と言える。
■4 の場合
現在の在庫希少という状況が関係しているのかもわからんが
大変めんどくさい手続きとたらいまわしの挙句郵送することになる。
・まず「ソフトバンクの」iphone 窓口へ電話する
・ソフトバンク窓口がソフトバンクの技術へ電話を回す
・状況を説明すると、次にApple の修理受付担当へ回される
・だったら最初からそっちに回せ、と思う
・もちろん私が伝えた状況を伝言ゲームしてるので待たされる
・ようやくApple 担当から修理手順がようやく告げられる
・クロネコヤマトがiphone を集荷にくる
・その際に持ってくる箱に、ケースとSIMカードを取り除いた
「裸の」iphone4 を収めて送ってもらう
・当たり前だけれどもデータのバックアップは必ずとる
・保護シールもはがすように言われるが、割れているから
そのままで、ということになる（破片が落ちそうだから）
・壊れたiphone4 が修理センターに届いたら状況確認され
直ちに新品が別のセンターから配送される
・届いた新品iphone4 を修理代の代引きで持って受け取り
（電話申し込みの段階であればカード決済も可能）
SIMカードをさして、データ・設定をPCと同期させる
なるほどねー。
さて、まだ私は集荷予約をしただけで
この修理手順を踏んでないのだけれど
直るかなー、iphone。
いや直るってのは語弊がある。
「損傷軽度で新品交換してくれるかなー」
……ちょっと哀しいけどね。たった三ヶ月で廃棄処分だなんて。
